市標院先進工作者,政務服務中心“服務明星”,成都市“三八”紅旗手,市直機關優秀共產黨員……這些都是向桂筠得到的榮譽,也是來辦事的群眾給予她的肯定。在窗口辦事員的一線服務崗位上,桂筠毅一干就是9年。“小窗口,大舞臺”,為了在這個“舞臺”上扮演好自己的角色,她用實際行動獻出了一片赤誠。處處以身作則,創新思維,立足本職,愛崗敬業,她的生命早已和窗口工作融為一體。
  兢兢業業 上班提前1小時
  上午9點,是市政務中心各個辦事窗口的正式上班時間。但8點不到,向桂筠就已來到了政務中心整理資料,為一天的工作做著準備。“向老師總是每天最早一個來上班,卻最後一個才下班。”她的“特立獨行”讓市政務中心的領導們印象深刻。
  一直忙著接件,辦理,忙碌的向桂筠甚至常常忘了上廁所。由於服務的特殊性,僅有的幾個窗口常常被辦事群眾占滿。“最多一天,我們一共接待了550多個預約號,人均辦件量都是100多。”下午5點,政務中心下班,向桂筠卻常常要拖到5點半或者6點鐘才會離開工作崗位,“有時候白天沒做完的事情下班後就繼續在單位做,沒幹完睡不著覺,理順了心裡才踏實!”如今,已經是窗口“老大姐”的她還帶領著其他工作人員創新多種服務模式:零距離服務、一站式服務、預約上門服務、延時服務……
  熱情熱心 “向姐”廣為人知
  在政務中心辦事,提向桂筠的名字可能還沒多少人知道,可只要說“向姐”,立馬就能找到她。“剛開始在窗口工作一兩年時,遇到群眾的不理解、質疑,我還會哭鼻子!現在不會啦,能夠很好地解決各種問題,給群眾一個滿意的答覆!”向桂筠笑著說,群眾能不能配合理解,那就要看窗口服務人員的“個人魅力”如何了,“事情總有能解決的辦法。”
  “一口清”是她對自己和其他質監服務窗口的要求,“我們不能讓群眾跑空趟,缺什麼,該怎麼辦,都應該一次性為群眾解答清楚。”有時候,向桂筠甚至帶著辦事群眾到其他辦事窗口一個一個辦理,直到事情解決。熱心的她為群眾服務多了,有些經常來辦事的群眾也成了她的“熟人”,進大廳辦事總不忘叫她一聲“向姐”,打個招呼。
  勤鑽業務 效率大幅度提高
  除了熱心,向桂筠還愛動腦筋,有難辦的棘手任務,到她手裡總能化解。為瞭解決成都神鋼建機融資租賃有限公司外匯資金不能進入國內賬戶問題,她帶頭向國家代碼中心申請該事項特事特辦,實行國家代碼管理中心與成都市代碼管理中心兩地網上異地審批的解決方案。在成都市質監局和國家代碼管理中心的共同努力下,解決了企業北京、成都兩地往返辦理手續,使該項代碼事項辦理時間由原本需要耗時15日的時間縮短到36小時,獲得了企業的高度贊譽。
  為了提高辦件效率,她帶頭將代碼窗口業務由原來的一單代碼業務由多人合作、多個節點完成的業務流程,調整為同時開闢多個業務受理通道,每個通道可獨立受理所有代碼業務,代碼業務辦理由每件10多分鐘縮短到3-5分鐘,代碼辦理時限由法定3個工作日提速到當場辦結。她所帶領的代碼業務窗口也因此成為市政務中心人均辦件量最高的窗口,獲得了辦事群眾的贊揚。本報記者 陳瑾 文/圖
  (原標題:“小窗口”下的“大舞臺”)
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徐子淇

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